1. INTRODUCCIÓN
Los siguientes términos de servicio constituyen el acuerdo entre vencall.net y el usuario de los servicios o productos relacionados de vencall.net. Este acuerdo rige tanto nuestro servicio como cualquier dispositivo aprobado o suministrado por vencall.net que se utilice con nuestro servicio. Se aplica a todas las líneas de cada cuenta de vencall.net. Los términos "usted", "su", "suyo" (con sus femeninos y plurales) o "cliente" hacen referencia al usuario.
Al suscribirse o utilizar nuestros servicios, usted acepta estar sujeto a estos Términos de servicio. Toda información vinculada a los siguientes Términos de servicio forma parte de ellos.
2. SERVICIOS DE EMERGENCIA
Vencall.net y sus servicios no está orientado para efectuar llamadas de emergencia, tales como 911.
3. SERVICIO AL CLIENTE
Ofrecemos varios tipos y niveles de servicio al cliente, en base a diversos factores, incluyendo el servicio que usted esté usando y los problemas que esté teniendo. Para obtener más información sobre nuestro servicio al cliente, revise la sección "Soporte" en nuestro sitio web www.vencall.net. No estamos obligados a prestar servicios de soporte para productos o servicios de terceros ni por problemas con nuestros servicios ocasionados por productos o servicios de terceros.
4. GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE DINERO
Se aplica una garantía de devolución de dinero si usted cancela su servicio dentro de los 30 días posteriores a la fecha de pago y solo en el caso que se demuestre que no ha dado uso a nuestro servicio.
5. SERVICIOS
Nuestro servicio no es un servicio de telecomunicaciones y lo prestamos con nuestra mejor voluntad. Hay diferencias importantes entre un servicio de telecomunicaciones y nuestro servicio. Nuestro servicio está sujeto a un tratamiento normativo diferente al de las telecomunicaciones. Este tratamiento puede limitar o afectar de algún otro modo sus derechos de reparación ante las entidades reguladoras. Nuestro servicio requiere una conexión de banda ancha de alta velocidad que no ofrecemos. Algunos eventos fuera de nuestro control pueden afectar nuestro servicio, como cortes de energía, fluctuaciones en Internet, o fallos en su proveedor de servicios de internet de banda ancha.
5.1 Incompatibilidad con otros servicios.
(a) Usted reconoce que nuestro servicio puede no ser compatible con todos los equipos de comunicaciones sin voz, incluidos, entre otros, los sistemas de seguridad del hogar, los equipos de monitoreo médico, los sistemas de televisión satelital, otras redes privadas de telefonía o módems de computadora. Usted renuncia a realizar cualquier tipo de reclamación contra vencall.net por interferencia o interrupción de estos servicios y usted exonera a vencall.net de todo tipo de responsabilidad por posibles interrupciones de su actividad comercial, si fuera el caso.
(b) Usted reconoce que nuestro servicio actualmente no es compatible con todos los servicio de banda ancha. Algunos proveedores de servicio de banda ancha pueden ofrecer módems que no son compatibles con la transmisión de comunicaciones por medio de nuestro servicio. No garantizamos que nuestros servicios sean compatibles con todos los servicios de banda ancha y negamos cualquier garantía expresa o implícita relacionada con la compatibilidad de nuestro servicio con algún servicio de banda ancha en particular.
5.2 Contraseñas.
Se le pedirá que cree una contraseña para poder tener acceso a la información de su cuenta en vencall.net. Usted acepta mantener la confidencialidad de todas las contraseñas y la información de su cuenta y usted es el único responsable por las obligaciones contraídas o los daños ocasionados por no respetar tal confidencialidad y por todas las actividades que tengan lugar bajo el uso de su contraseña. Debe notificarnos inmediatamente si sospecha que se quebrantó la seguridad, por ejemplo, en caso de pérdida o divulgación no autorizada o uso de su contraseña y su cuenta.
5.3 Cambios en los planes de servicio y/o tarifas.
Su plan de servicio incluye términos y condiciones tales como asignaciones, limitaciones y funciones del servicio mensual, y los cargos asociados, todo según lo descrito en www.vencall.net o en otras comunicaciones o la documentación que recibió usted relacionada con su solicitud o con los cambios en su servicio. Usted reconoce que su plan de servicio también está sujeto a estos términos y condiciones. Nuestro servicio está sujeto a nuestras políticas, prácticas y procedimientos comerciales, los cuales pueden cambiar en cualquier momento y sin previo aviso. A menos que lo prohíban las leyes vigentes, también podemos cambiar los términos y condiciones de su plan de servicio (como las funciones y los precios) en cualquier momento, con o sin previo aviso. Si le brindamos un aviso, éste puede aparecer en la página web de su cuenta, en un boletín informativo, en una comunicación por por email, por teléfono o a través de otro método de comunicación permitido conforme a las leyes pertinentes.
5.4 Duración del servicio.
Su período de servicio hace referencia al lapso de tiempo contratado. El período de su servicio es el que seleccionó entre las opciones disponibles en el momento de inscribirse en nuestro servicio. Su período de servicio comienza a partir de la fecha de pago y tendrá una vigencia de 30 días en caso de ser contratado un plan mensual, transcurrido dicho periodo y si lo desea debe proceder a efectuar un nuevo pago para reanudar el servicio, en el caso que sea adquirido o usted efectúe recargas adicionales fuera de un plan de servicio mensual, el monto abonado por usted, tendrá una vigencia de 180 días en caso de no dar uso al servicio en dicho periodo de tiempo.
6. DISPOSITIVOS ELECTRONICOS O SOFTWARE
No está permitido que usted use los servicios de vencall.net con algún dispositivo que no sea uno aprobado por nosotros y recibido de parte nuestra. Usted no puede cambiar el número de serie electrónico, el identificador del equipo, las claves de codificación ni otros datos técnicos o de autenticación de los dispositivos o software otorgados por vencall.net.
7. TARIFAS Y OTROS CARGOS
Publicaremos en nuestro sitio web las tarifas y los cargos. Tales tarifas y cargos pueden cambiar ocasionalmente. Podemos presentar productos y servicios nuevos a precios especiales de lanzamiento. A nuestro criterio, también podemos cambiar los precios de lanzamiento. Donde lo exija la ley, le enviaremos notificaciones a la dirección de email registrada en nuestros archivos.
8. USOS PROHIBIDOS, USOS ILEGALES Y CONDUCTA INAPROPIADA
Usted puede usar nuestro servicio y su dispositivo únicamente con fines legales, adecuados y apropiados. No puede usar nuestro servicio o su dispositivo de ningún modo que sea ilegal, fraudulento, inadecuado o inapropiado.
Monitoreamos el uso de nuestro servicio para detectar violaciones a este acuerdo. Podemos eliminar o bloquear todas las comunicaciones si sospechamos que se produjo una violación a este acuerdo.
Si creemos que usted ha utilizado nuestro servicio o dispositivo para un fin ilegal, podemos enviar la comunicación y otra información relevante, incluyendo su identidad, a las autoridades apropiadas para su investigación y enjuiciamiento. Usted nos da su consentimiento para que enviemos dichas comunicaciones e información a tales autoridades. Además, podemos revelar su nombre, número de teléfono, la información de sus metodos de pago y otra información personal, cualquier comunicación enviada o recibida por usted y cualquier otra información que podamos tener de su cuenta, incluyendo, a título enunciativo, los tipos de servicio, la duración del servicio, direcciones MAC, direcciones IP, direcciones de email y cualquier otra información de su cuenta, tal como se indica a continuación:
(a) En respuesta a la solicitud de una agencia de orden público u otra petición gubernamental.
(b) Según lo requiera la ley, una regulación, norma, citación, orden de cateo u orden judicial.
(c) Según sea necesario para identificar, contactar o presentar una demanda en contra de alguien que pueda estar haciendo un uso indebido del servicio.
(d) Para proteger los derechos y propiedades de vencall.net
(e) En situaciones de emergencia en las que la divulgación de dicha información sea necesaria para proteger a los clientes de vencall.net o a terceros contra un perjuicio inminente.
9. DAÑOS Y PERJUICIOS
En ningún caso vencall.net, sus funcionarios, directores, empleados, afiliadas o agentes o ningún otro proveedor de servicio que le ofrezca servicios o dispositivos en relación con nuestro servicio será responsable por ningún daño o perjuicio, incluyendo, entre otros, lesiones personales, muerte por negligencia de otro, daño a la propiedad, pérdida de datos, pérdida de ingresos o ganancias o daños que surjan del uso o imposibilidad de uso de un dispositivo o del servicio o en relación con ello, incluyendo la incapacidad de tener acceso a servicios de emergencias o de obtener ayuda en caso de emergencias. Estas limitaciones se aplican a reclamaciones fundadas en incumplimientos del contrato, incumplimiento de la garantía, responsabilidad por el producto, responsabilidad extracontractual y cualquier otra teoría de responsabilidad. Estas limitaciones se aplican sin importar si se nos informó sobre la posibilidad de que ocurra cualquier tipo de daño o perjuicio en particular.
10. LIMITACIONES EN GARANTIAS, RECURSOS Y RESPONSABILIDAD
Usted acepta que nuestros servicios se ofrecen "tal como están", No ofrecemos garantías, ni expresas ni implícitas, incluyendo, a título enunciativo, toda garantía implícita de comerciabilidad, aptitud del servicio o dispositivo para un propósito en particular, de título o no incumplimiento ni ninguna garantía que surja de las prácticas y costumbres comerciales, del curso de las transacciones o del curso de la ejecución. Asimismo, no garantizamos que el servicio o dispositivo no tendrá fallas, demoras, interrupciones, errores, omisiones, degradaciones en la calidad de voz ni pérdidas de contenido, datos o información. Ni vencall.net ni sus funcionarios, directores, empleados, afiliadas o agentes, ni ningún otro proveedor de servicio o distribuidor que ofrezca servicios, dispositivos o productos al cliente para nuestro servicio será responsable del acceso no autorizado a los equipos, establecimientos o instalaciones de transmisión nuestros o suyos ni por el acceso no autorizado, la alteración, el robo o la destrucción de los archivos de datos, programas, procedimientos o información del cliente a través de accidentes, medios fraudulentos, dispositivos u otros métodos.
11. INDEMNIZACION Y RENUNCIA A RECLAMACIONES
Usted deberá defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a vencall.net, sus funcionarios, directores, empleados, afiliadas, agentes y cualquier otro proveedor que le preste servicios para nuestro servicio, por toda reclamación, daño o perjuicio, multa, sanción y gasto (incluyendo, entre otros, los gastos de representación legal) por parte de, o en representación de, usted o cualquier tercero o usuario de nuestro servicio, en relación con nuestro Servicio, incluyendo, a título enunciativo, el uso de nuestro(s) dispositivo(s) o el uso de nuestro servicio por parte de usted y de otros que usen su cuenta (sin importar que dicho uso esté o no expresamente autorizado por usted).
12. CONTENIDO
Usted asume todas las responsabilidades que pudieran surgir del contenido transmitido a cualquier persona, esté autorizada por usted o no, usando su servicio o su(s) dispositivo(s). Usted declara que tanto usted como cualquier persona que usa su servicio y todo su contenido cumple en todo momento con todas las leyes, regulaciones e instrucciones electrónicas y escritas para el uso de nuestro servicio y el dispositivo.
13. INFORMACION DE LA CUENTA
Usted asume todas las responsabilidades que pudieran surgir si usted no suministra información verdadera, exacta, actual y completa y no mantiene ni actualiza oportunamente dicha información. Si presenta cualquier información que sea falsa, imprecisa, engañosa, no vigente o incompleta (o si tenemos razones para sospechar que lo sea) podemos suspender, cancelar o rechazar todo uso actual o futuro del servicio o cualquier parte del mismo.
14. EDAD LEGAL
Usted declara tener la edad legal para formar parte de este acuerdo y haber leído y comprendido completamente estos términos y condiciones.
15. CAMBIOS EN ESTE ACUERDO
Ocasionalmente, podemos cambiar los términos y condiciones de este acuerdo. Al suscribirse a nuestro servicio, usted acepta que podemos proporcionarle a través de comunicaciones electrónicas, avisos, acuerdos y otra información requerida concerniente a vencall.net, incluyendo cambios en este acuerdo. Podemos avisarle sobre un cambio al publicarlo en la página de inicio de vencall.net, la página web relevante del servicio correspondiente, la página web de su cuenta a través de un boletín informativo, por email u otro método de comunicación permitidos. Dichos avisos se considerarán entregados y vigentes en la fecha de su publicación. Estos cambios serán vinculantes para usted a partir de la fecha de su publicación y no estamos obligados a entregarle más avisos para que continúe usando nuestro servicio. Al continuar usando nuestro servicio después de la entrada en vigencia de las revisiones, usted las acepta en su totalidad. Si no acepta los cambios, debe cancelar su servicio de inmediato. Si continúa usando nuestro servicio, consideraremos que usted acepta dichos cambios.
16. PRIVACIDAD
El servicio de vencall.net emplea, de forma total o parcial, la Internet pública, la red telefónica conmutada pública y redes de terceros para transmitir voz y otras comunicaciones. Vencall.net no se responsabiliza por la falta de privacidad que pueda experimentar por el uso de nuestro servicio.
17. PUBLICIDAD Y PROPAGANDA
Usted acepta recibir cualquier tipo de publicidad o propaganda, por cualquier vía que se considere emitida por vencall.net bien sea de carácter de cambios de tarifas, nuevos planes o publicidad en general de servicios autorizados por vencall.net.